{"id":2246,"date":"2022-04-04T17:17:18","date_gmt":"2022-04-04T20:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.desenrolaenaomenrola.com.br\/2022\/04\/04\/geracao-x-enfrenta-barreiras-para-usar-aplicativos-nas-periferias-de-sp\/"},"modified":"2024-06-29T21:05:40","modified_gmt":"2024-06-30T00:05:40","slug":"geracao-x-enfrenta-barreiras-para-usar-aplicativos-nas-periferias-de-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/desenrolaenaomenrola.com.br\/novo\/quebrada-tech\/geracao-x-enfrenta-barreiras-para-usar-aplicativos-nas-periferias-de-sp\/","title":{"rendered":"Gera\u00e7\u00e3o X enfrenta barreiras para usar aplicativos nas periferias de SP"},"content":{"rendered":"
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 Seja para empreender, ir ao m\u00e9dico, pagar uma conta ou simplesmente acessar a internet, a gera\u00e7\u00e3o x enfrenta uma s\u00e9rie de barreiras de acessibilidade digital que comprometem a sua autonomia no universo digital.<\/p>\n<\/div>\n

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\n\t\t\tRita de C\u00e1ssia tem duas filhas, trabalha como diarista na semana e nos finais de semana vende doces, lanches e petiscos em uma barraca em frente \u00e0 sua casa. Cr\u00e9dito: Fl\u00e1via Santos<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Os moradores das periferias que nasceram entre 1960 e 1980 (tem entre 40 e 60 anos) fazem parte da gera\u00e7\u00e3o x, grupo social que segundo o IBGE representa 26% da popula\u00e7\u00e3o brasileira. A empregada dom\u00e9stica Rita de C\u00e1ssia, 50, moradora do bairro Jardim S\u00e3o Francisco, localizada na zona sul de S\u00e3o Paulo, faz parte desta parcela da popula\u00e7\u00e3o que sente na pele o choque cultural de nascer em mundo anal\u00f3gico e hoje vivenciar as rela\u00e7\u00f5es humanas conectadas pelo celular e o acesso \u00e0 internet.<\/span><\/p>\n

Ela tem duas filhas, trabalha como diarista na semana e nos finais de semana vende doces, lanches e petiscos em uma barraca em frente \u00e0 sua casa, para complementar a renda familiar. Al\u00e9m da correria nos dias \u00fateis, ela ainda tem que lidar com o fato de n\u00e3o saber se conectar \u00e0 internet, tendo que depender sempre de algu\u00e9m para ajudar ela a realizar suas tarefas.<\/p>\n

“Eu n\u00e3o sei mexer em nada no celular, se eu for comprar alguma coisa eu pe\u00e7o pra ela (minha filha), tudo que eu for fazer eu tenho que pedir pra ela. S\u00f3 que tem dia que ela n\u00e3o t\u00e1 naqueles dias bons, a\u00ed ela fica estressada e eu fico nervosa”, relata Rita.<\/p>\n

A empregada dom\u00e9stica conta que todas as atividades feitas pelo aplicativo do banco s\u00e3o feitas por sua filha Monique, e que n\u00e3o h\u00e1 sequer uma fun\u00e7\u00e3o que ela saiba mexer, e mesmo se soubesse, por terem muitas senhas no aplicativo, ela raramente consegue lembrar e memorizar.<\/p>\n

“Ela coloca umas senhas e eu nunca consigo gravar, ent\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ela que mexe. A\u00ed eu tenho medo de mexer e transferir errado”, enfatiza Rita.<\/p>\n

O ponto chave na hist\u00f3ria de vida da Rita \u00e9 que ela depende que sua filha esteja em casa para fazer qualquer movimenta\u00e7\u00e3o no celular, por isso, quando Monique n\u00e3o est\u00e1, n\u00e3o se arrisca sequer em mexer no smartphone. E quando precisa que seja r\u00e1pido, ela vai at\u00e9 o banco buscar ajuda.<\/p>\n<\/div>\n

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“Eu n\u00e3o consigo mexer no aplicativo, tenho medo de fazer qualquer coisa, e quando \u00e9 assim eu vou direto no banco. A\u00ed eu chego l\u00e1, falo pra eles que n\u00e3o sei mexer, e s\u00f3 assim o gerente vai e me ensina”<\/p>\n

pontua.<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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\n\t\t\tRita de C\u00e1ssia, 50, moradora do bairro Jardim S\u00e3o Francisco, localizada zona sul de S\u00e3o Paulo. Cr\u00e9dito: Fl\u00e1via Santos
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Rita explica que n\u00e3o \u00e9 por falta de vontade, e que as filhas j\u00e1 tentaram ensin\u00e1-la v\u00e1rias vezes como acessar e manusear os aplicativos no celular, mas que ela possui muita dificuldade em lembrar de tudo, e por isso sempre necessita de aux\u00edlio.<\/p>\n

“Como foi minha filha que fez tudo do pix pra mim, s\u00f3 ela que sabe mexer, ela vem me ensinar mas n\u00e3o entra. \u00c0s vezes me ligam pedindo pra eu transferir um dinheiro, e nem sempre a Monique est\u00e1 perto de mim pra fazer. Eu tamb\u00e9m n\u00e3o sei tirar dinheiro no caixa eletr\u00f4nico, n\u00e3o consigo”, diz Rita.<\/p>\n

O fator geracional e a cultura de viver na \u00e9poca da comunica\u00e7\u00e3o anal\u00f3gica tamb\u00e9m afeta o cotidiano de Maria Jacira, carinhosamente conhecida como “dona Fia”,62, moradora da Cidade Ipava, zona sul de S\u00e3o Paulo. H\u00e1 mais de 25 anos ela tem um bar no bairro e atualmente vende feijoada aos s\u00e1bados.<\/p>\n

Por trabalhar com vendas, dona Maria sempre ouve os clientes perguntarem se ela aceita o pix como forma de pagamento, mas ela explica que n\u00e3o tem e n\u00e3o confia nisso, e que na maioria das vezes perde a venda por isso.<\/p>\n

“Eu n\u00e3o tenho pix, porque n\u00e3o sei mexer e tenho medo, por causa dos roubos que acontecem hoje em dia, ent\u00e3o n\u00e3o uso de jeito nenhum”, afirma Maria.<\/p>\n

O maior medo da comerciante \u00e9 fazer qualquer tipo de movimenta\u00e7\u00e3o financeira com o cart\u00e3o fora do banco, com isso, ela explica que s\u00f3 usa o cart\u00e3o direto na boca do caixa. “Eu mexo no meu cart\u00e3o sem usar pix, n\u00e3o uso o cart\u00e3o do lado de fora do banco, quando quero fazer qualquer coisa eu vou direto na boca do caixa.”<\/p>\n

Al\u00e9m do medo de usar o cart\u00e3o e ativar o pix para receber pela venda dos seus produtos, dona Maria tamb\u00e9m tem receio de pedir ajuda para qualquer pessoa, por medo de cair em golpes, e que nunca sabe quando isso pode ou n\u00e3o acontecer com ela.<\/p>\n<\/div>\n

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\n\t\t\tMaria Jacira, carinhosamente conhecida como \u201cdona Fia\u201d,62, moradora da Cidade Ipava, zona sul de S\u00e3o Paulo. Credito: Fl\u00e1via Santos
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 Ela diz que prefere ir direto na sua ag\u00eancia do banco, mesmo sabendo que ter\u00e1 dificuldades, do que habilitar qualquer servi\u00e7o diferente do que ela j\u00e1 est\u00e1 acostumada.<\/span><\/p>\n

“Eu prefiro enfrentar uma bruta de uma fila e ser atendida l\u00e1 dentro no banco, n\u00e3o tenho coragem de usar o cart\u00e3o nas m\u00e1quinas eletr\u00f4nicas do lado de fora de jeito nenhum, at\u00e9 porque n\u00e3o sei, nem dinheiro eu sei tirar”, conta a moradora.<\/p>\n

Esses obst\u00e1culos enfrentados dentro das ag\u00eancias s\u00e3o muito significativos, levando em conta que muitos dos que ainda frequentam s\u00e3o pessoas na terceira idade. E nesse processo, eles ficam expostos a uma s\u00e9rie de frustra\u00e7\u00f5es que ocorrem durante ou antes do atendimento.<\/p>\n

“Toda vez que eu vou, \u00e9 mais de 2 horas na fila, naquele tumulto danado, e a gente fica l\u00e1 em p\u00e9 toda vida esperando. E \u00e0s vezes chega a hora da gente e n\u00e3o est\u00e1 atendendo mais, ou o sistema que cai”, desabafa.<\/p>\n

Maria acredita que por n\u00e3o saber mexer no celular e nos aplicativos, por ter mais dificuldade do que outras pessoas, o risco de ser roubada e de alguma coisa acontecer com o dinheiro que ela movimenta \u00e9 grande.<\/p>\n

Por assistir muito jornal na televis\u00e3o, a dona de casa leva em conta todas as not\u00edcias que saem referente ao pix, e que, segundo ela, nunca s\u00e3o coisas boas. Fora conversas com irm\u00e3os e vizinhos, onde na maioria s\u00e3o relatos negativos.<\/p>\n<\/div>\n

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\n\t\t\tH\u00e1 mais de 25 anos ela tem um bar no bairro e atualmente vende feijoada aos s\u00e1bados. Credito: Fl\u00e1via Santos
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“J\u00e1 aconteceu com meu irm\u00e3o da pessoa falar que fez o pix e quando foi ver n\u00e3o fez. Minhas colegas tamb\u00e9m reclamam, e eu j\u00e1 vi na televis\u00e3o, por isso n\u00e3o quero”, afirma Maria.<\/p>\n

A dona de casa mora sozinha e depende tamb\u00e9m da internet m\u00f3vel para mexer no celular, isso quando p\u00f5em cr\u00e9dito e  possui dados m\u00f3veis dispon\u00edveis. Por muitas vezes seu celular fica de canto, pois por n\u00e3o saber mexer, usa s\u00f3 para fazer liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

“Tenho meu celular vai fazer 10 anos, n\u00e3o sei mexer em nada n\u00e3o, queria saber entrar na internet e fazer um Facebook, j\u00e1 pelejei, j\u00e1 tentaram me ensinar, mas n\u00e3o consigo, e tudo eu tenho que pedir, \u00e9 chato. Eu s\u00f3 uso o celular pra ligar, mandar \u00e1udio eu ainda sei, mas s\u00f3 isso tamb\u00e9m”, exemplifica.<\/p>\n

J\u00e1 aconteceu de Maria receber um SMS que informava a data, hor\u00e1rio e nome do hospital onde ela faria uma consulta m\u00e9dica, mas por n\u00e3o saber identificar o aplicativo de mensagens, a concorrida consulta no sistema p\u00fablico de sa\u00fade quase deu errado, se n\u00e3o fosse o apoio da filha.<\/p>\n<\/div>\n

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“Minha consulta que estava marcada, veio pelo celular, e eu s\u00f3 fiquei sabendo porque minha filha mexeu pra mim, se n\u00e3o fosse ela eu n\u00e3o teria nem ido. N\u00e3o tinha mais nenhuma informa\u00e7\u00e3o, quando cheguei descobri que era uma endoscopia e n\u00e3o fiz porque n\u00e3o estava de jejum e nem com acompanhante”<\/p>\n

conta Maria. <\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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Mesmo tendo uma rotina que concentra boa parte das atividades di\u00e1rias no celular, ela enfatiza que vai atr\u00e1s em busca de informa\u00e7\u00f5es quando \u00e9 preciso. “Ficou muito ruim com esse neg\u00f3cio de ser tudo pelo celular. Eu vou longe, vou atr\u00e1s, enfrento fila, \u00f4nibus, sol quente, porque n\u00e3o sei mexer no celular.”<\/p>\n

Para entender o outro lado dessa hist\u00f3ria, e obter uma avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e anal\u00edtica sobre o uso de dispositivos e aplicativos m\u00f3veis para pessoas mais velhas, conversamos com Magno Ozzyr, 36, gerente de projetos de tecnologia que atua com solu\u00e7\u00f5es digitais para empresas e organiza\u00e7\u00f5es do terceiro setor.<\/p>\n

Magno disse em entrevista que pensa em desenvolver um software voltado para a terceira idade, para facilitar o dia a dia desses moradores. Ele come\u00e7ou explicando que precisamos entender os fatores de cultura e de seguran\u00e7a de cada um, como indiv\u00edduo. Porque as pessoas de terceira idade possuem uma vis\u00e3o diferente do que entendemos hoje como aplicativo, banco digital e fun\u00e7\u00f5es modernas que facilitam o nosso controle.<\/p>\n<\/div>\n

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“\u00c9 sempre bom ter algu\u00e9m administrando ali sua conta, algu\u00e9m que voc\u00ea consiga reclamar. E essa pessoa acaba n\u00e3o entendendo que ela pode ter essa rela\u00e7\u00e3o com o aplicativo. Eu posso fazer uma reclama\u00e7\u00e3o por ali, posso abrir um chamado por ali e ser atendido de forma imediata inclusive”<\/p>\n

explica.<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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Outro ponto que Magno aborda \u00e9 a abstra\u00e7\u00e3o das imagens para essas pessoas da terceira idade, onde a forma de enxergar um aplicativo \u00e9 diferente, pois enquanto eles enxergam somente figuras e objetos, n\u00f3s sabemos o que tudo aquilo que aparece na tela do celular significa, seja um \u00edcone que representa “salvar” ou uma frase que aponte o que queremos fazer.<\/span><\/p>\n

“O que eu percebo \u00e9 que existe muita dificuldade na abstra\u00e7\u00e3o, porque aquilo n\u00e3o tinha rela\u00e7\u00e3o nenhuma com o que aquelas pessoas viam na sua juventude ou inf\u00e2ncia. \u00c9 muito dif\u00edcil voc\u00ea trazer uma no\u00e7\u00e3o completamente nova de intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um dispositivo, sem explicar essas abstra\u00e7\u00f5es”, argumenta.<\/p>\n

Magno aborda tamb\u00e9m que a facilidade em aprender e guardar informa\u00e7\u00f5es \u00e9 diferente para um jovem do que para uma pessoa da terceira idade, que existe essa diferen\u00e7a e que por muitas vezes n\u00e3o pesamos na balan\u00e7a ao decorrer do dia a dia.<\/p>\n

Em sua opini\u00e3o, os jovens, principalmente agora em momento de pandemia, tiveram que se adaptar para trabalhar e estudar dentro de casa, tendo que mexer em mais de 10 abas ao mesmo tempo, mas que apesar disso, conseguem realizar essas tarefas tranquilamente, diferente de uma pessoa mais velha, se precisasse sofrer essa mudan\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n

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“Agora pensa essa realidade pra quem mal sabe ler ou n\u00e3o sabe ler, ou seja, os s\u00edmbolos s\u00e3o imagens, eles n\u00e3o dizem nada para aquela pessoa al\u00e9m de imagens. Ent\u00e3o imagina que voc\u00ea est\u00e1 vendo um monte de risquinho preto na tela e n\u00e3o diz nada pra voc\u00ea”<\/p>\n

pontua.<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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Magno ressalta que alguns aspectos de desigualdades sociais tamb\u00e9m afetam os moradores das periferias que enfrentam essas barreiras de acessibilidade. Segundo ele, essas pessoas tiveram aus\u00eancia de sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, saneamento e necessidades b\u00e1sicas nos primeiros momentos da vida, e assim, a tecnologia se torna realmente uma fun\u00e7\u00e3o totalmente moderna e distante para essas vidas.<\/span><\/p>\n

“A gente precisa olhar para a tecnologia de uma maneira muito parcial. A tecnologia n\u00e3o chega onde est\u00e1 a pobreza, a gente tem situa\u00e7\u00f5es de pessoas sem esgoto, sem acesso a \u00e1gua, e a falta de \u00e1gua cria d\u00e9bitos cognitivos. Pessoas que n\u00e3o tiveram acesso \u00e0 \u00e1gua nas suas primeiras fases de vida, t\u00eam um desempenho cognitivo menor do que a maioria das pessoas”, analisa.<\/p>\n

O gerente de projetos de TI, destaca que a tecnologia tem a sua dimens\u00e3o baseada na exclus\u00e3o social. “A tecnologia do pa\u00eds \u00e9 muito boa, o problema \u00e9 que ela n\u00e3o \u00e9 para todos!”, conclui Magno. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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